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來源:黑客技術     時間:2020-12-02 01:05

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“價格五顆星,設施五成新,服務不走心。”近年來,一些五星級飯店名不副實,不僅讓消費者鬧心,也不利于進一步激發文化和旅游消費潛力。8月19日,全國旅游星級飯店評定委員會發布公告,決定取消部分五星級旅游飯店資格。被“摘星”的酒店存在哪些嚴重問題?“摘星”處理有實效嗎?新華社記者就此展開調查。(8月26日 新華社) 因酒店存在衛生管理癱瘓、安全隱患重大、客房空氣污染、噪聲污染嚴重等問題,部分五星級飯店被“摘星”或限期整改。社會在不斷進步,酒店行業也在飛速發展,徒有其名的五星級飯店無法為消費者提供應有的消費體驗,注定會被這個行業所淘汰。“三分制度,七分落實”,想讓酒店行業又好又快發展,還需高標準落實飯店星級評定標準。 其實,我國在早些年出臺了《旅游飯店星級的劃分與評定》,星級飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水平。本標準規定了旅游飯店星級的劃分條件、評定規則及服務質量和管理制度要求。但是,由于受到諸多因素干擾,比如有些地方的相關部門為彰顯政績,催生出了大批本不具備五星級條件卻硬性開業的酒店,大大削弱了星級的含金量。 制度的生命在于執行,星級標準的制定是前提,但是更重要的是落實。相關單位還需嚴格按照相關法規的要求,對符合星級標準的酒店進行評定,維護酒店行業的市場秩序。而且,也要對星級評定機構進行排查,有認證資質的允許繼續運營,沒有認證資質的取消其星級評定資格,防止出現不符合標準的酒店濫竽充數、星級飯店泛濫成災等現象。 同時,對酒店的星級評定應當實行“有進有出”的動態管理。星級評定并不是“一成不變”或是“一勞永逸”的,而是隨著酒店的運營情況定期進行調整。當地監管部門應對星級酒店進行“全覆蓋、雙隨機、常態化”暗訪檢查,對不符合相應星級標準的酒店及時勒令其限期整改。建立相應的懲罰機制,對于弄虛作假、投機倒把或限期不改的酒店予以一定的懲罰,不給急功近利者可乘之機。 消費者的需求在不斷升級,僅靠星級評定就想一勞永逸的想法已經過時,口碑立身、品質說話才是酒店將來吸引客源的正道。希望高標準落實旅游飯店星級評定標準后,能有更多名副其實的星級酒店遍布在全國各地,給消費者提供更好的消費體驗。(王研)



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