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來源:黑客技術     時間:2020-12-04 15:05

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□生活日報首席記者 段婷婷 生活日報8月23日訊 小病大修、無病也修……目前,家電維修行業存在諸多亂象。這些情況往往出自假冒的“黑”維修網點,然而消費者往往是真假難辨。8月23日,濟南市市場監管局召開了家電維修服務侵害消費者權益問題治理工作座談會。記者從會上獲悉,濟南市或將建設家電維修誠信服務平臺,規范家電維修市場。 企業也是“黑維修”受害者 近期,濟南市涉及家電維修服務的消費投訴、舉報數量有所上升。“目前濟南家電維修服務行業存在的維修費用不透明,維修人員隨意提高收費,夸大故障,維修偷工減料等問題。”濟南市市場監管局副局長邱銳介紹,在家電超出保修期后,這些問題尤為嚴重。 “通常來說,企業售后不會出現類似問題。”小鴨集團相關負責人介紹,“不過,消費者往往通過網上或114等渠道查詢維修電話,有些標稱是企業售后,其實都是黑維修點。” 企業跟消費者一樣都是受害者。“很多消費者家電維修出了問題后,還會投訴到我們這邊,處理起來非常麻煩。”該負責人說,這些維修點往往沒有地址,打起假來非常難。“還有一些時候,官方維修人員給消費者留下私人電話,但是后來離職了,卻依舊冒充企業維修人員。”濟南國美相關負責人介紹,這種情況消費者也很難辨別。 座談會現場,13家知名品牌的家電經營及維修服務企業代表介紹了各自企業的經驗。“我們維修人員需統一工裝、工牌,消費者可以撥打統一服務熱線,報維修人員工號或者姓名就可以查詢到員工信息。”西門子家電濟南客服中心經濟包健峰介紹,這就有效避免了假冒情況。 另外,回訪制度也是保證售后質量的重要方式,小鴨、海信等多數企業的售后回訪都能做到100%覆蓋。 擬建維修誠信服務平臺 會上,記者了解到網上售后電話真假難辨,是不少企業面臨的共同難題。對此,山東省家電協會常務副秘書長英成才透露,擬與濟南相關部門共同建設家電維修誠信服務體系,通過建立統一平臺,把正規家電維修企業聚在一起,消費者可以通過這個平臺找到正規維修服務。同時,建立信用評級制度,消費者可以對維修服務打分,起到監督作用。 另外,黑維修點打假困難,也讓很多企業撓頭。“對于冒充企業售后的維修點、電話,企業可以向市場監管部門舉報。”邱銳介紹,下一步擬聯合商務部門、通信管理部門等對此進行處理。 下一步,濟南市場監管部門將進一步加強對家電維修服務業經營行為的監管,實施部門聯動,采取有力措施,切實保障消費者的合法權益,努力營造安全放心的消費環境。



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